Das Helpdesk bzw. Ticketsystem ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen rund um den Service innerhalb einer Unternehmensstruktur und somit die ultimative Schnittstelle zwischen den Anliegen des Kunden und dem umzusetzenden Geschäftsprozess.
Lernen Sie in unserem Kurs, wie Sie die Qualität Ihres Service durch eine effiziente Ticketerfassung und -bearbeitung sowie eine integrierte Wissensdatenbank steigern und so den Kontakt mit Ihren Kunden weiter noch verbessern können.
In unserem Seminar werden allen Teilnehmern die Grundfunktionen unseres Helpdesk auf SharePoint-Basis nähergebracht und erläutert sowie durch verschiedene praktische Anwendungsübungen der Umgang mit der Software vertraut gemacht.
Ziel des Kurses ist es, den Teilnehmern alle Kenntnisse zu vermitteln, die es benötigt, unser SharePoint-Helpdesk eigenständig zu bedienen und effektiv damit zu arbeiten.
Nach der Schulung werden Sie imstande sein, Ihre eingehenden Tickets schneller und einfacher abzuarbeiten, ohne dabei mit einem Qualitätsverlust rechnen zu müssen – im Gegenteil sogar: Sie werden Ihre Kundenzufriedenheit ganz sicher noch steigern.
Da sich diese Schulung für das Helpdesk an Einsteiger richtet, sind keinerlei außerordentliche SharePoint- oder Helpdesk-Kenntnisse erforderlich – ein wenig Erfahrung ist allerdings sicherlich kein Nachteil. Alle Teilnehmer erhalten die gleiche Schulung, sodass am Ende, unabhängig vom vorigen Wissensstand, alle in der Lage sollten, die Lösung gewinnbringend für das Unternehmen zu steuern.
Gerne bemühen wir uns, nach Möglichkeit eine Schulung für Sie und Ihre Mitarbeiter an dem von Ihnen gewünschten Datum und Ort durchzuführen. Ansonsten finden wir mit Sicherheit alternative Termine bzw. Locations.
An folgenden Orten veranstalten wir unsere Schulungen für Sie.
Gerne schulen wir Ihre Mitarbeiter auch direkt bei Ihnen vor Ort.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns einfach!
