SharePoint Helpdesk und Ticketsystem

Tickets und Support einfach in SharePoint integriert

Beschleunigen Sie Ihren Support mit SharePoint Helpdesk

Helpdesk und Tickets einfach bearbeiten

Schnell eingehende Tickets zuordnen und im Team verteilen und automatisiert den Ticketersteller über den aktuellen Status informieren. Dies und vieles mehr erreichen Sie mit unserem Helpdesk und Ticketsystem direkt aus SharePoint heraus. Sehen Sie auf einen Blick, wer was macht. Mit unseren Statistiken werten Sie die aufgenommen Zeiten und Durchlaufzeiten einfach aus.

Kompatibilität

Unabhängig davon, ob Sie mit SharePoint Foundation, Server Enterprise, Standard, 2013 oder 2016 arbeiten – wie all unsere Lösungen ist auch diese mit den aktuellen SharePoint-Versionen in vollem Umfang nutzbar.

Software-Highlights

Volle Integration in SharePoint
Automatisierte E-Mail Kommunikation für Supportanfragen
Einfaches Verteilen von Tickets im Team
Integrierte Erfassung von Ticketzeiten und Dauer
flexibel auf Ihre Anforderungen anpassbar

Vorteile Ihres in SharePoint integrierten Ticketsystems

Automatisieren Sie Ihre Tickets – direkt in SharePoint – frei auf Ihren Bedarf anpassbar

Schnelle Erfassung von Tickets
Egal ob per E-Mail oder per Telefon. Tickets werden mit allen relevanten Daten wie Dokumenten, E-Mail etc. erfasst und können so schnell abgearbeitet werden.
Automatisierte E-Mail Benachrichtigung
Der Ticketersteller wird automatisiert über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten und fühlt sich so umfassend betreut.
Umfassende Auswertungen
Egal ob Umfang der Tickets, erfasste Zeiten oder die Durchlaufzeiten. Alle Auswertungen lassen sich komfortabel mit unserer Excel/SharePoint Integration designen und direkt in SharePoint darstellen.

Tickethistorie
Zu jedem Ticketersteller sind alle bisherigen Tickets mit einem Klick einsehbar. Genauso lässt es sich einfach nach ähnlichen Anfragen suchen.
Integrierter Mailclient
Sie kommunizieren mit Ihren Kunden bequem im Ticketprozess mit vordefinierten E-Mail-Vorlagen. So sparen Sie Zeit und haben eine professionelle Kommunikation.
Vorlagen- und Dokumentenmanagement
Erzeugen Sie Ihre Word- und PDF-Dokumente, aus frei konfigurierbaren Vorlagen, für Anleitungen und Protokolle direkt aus dem Ticket heraus.

Ihre Screentour über unser SharePoint Servicedesk

Tickets

Ordnen Sie Supportaufgaben bestimmten Bearbeitern zu. Supportdokumente generieren Sie mit einem Mausklick und tauschen diese detaillierten und aktuellen Ticketinformationen direkt mit dem Kunden aus.

Automatische E-Mail-Kommunikation mit dem Ticketersteller

Mit unseren hinterlegten Vorlagen können Sie statusabhängig automatische E-Mails versenden. So halten Sie den Ticketersteller stets auf dem Laufenden über neueste Änderungen.

SharePoint Helpdesk Ticketsystem E-Mail Client

Integierter E-Mail-Client direkt aus SharePoint und dem Ticket

Bei Rückfragen und der notwendigen Kommunikation mit dem Ticketersteller können Sie diese direkt aus dem Ticket veranlassen und über unsere Vorlagen generieren.

SharePoint Helpdesk Ticketsystem Tickethistorie

Detaillierte Tickethistorie

Übersichtliche Historie von Ansprechpartnern und Kunden: Erkennen Sie Muster bei bereits gelösten Supportfällen und beugen Sie so künftigen Problemen effizient vor.

SharePoint Helpdesk Ticketsystem Auswertung

Aussagekräftige Auswertung

Mit unserer Auswertung haben Sie einen statistisch basierten Überblick über all Ihre Tickets.

Über 300.000 lizenzierte Nutzer

Unsere Lösung überzeugt auch Sie – garantiert!

“Supportanfragen werden von uns nun noch schneller und sicherer abgearbeitet. Dabei behalten wir jederzeit den Überblick und können auf Probleme schnell und professionell reagieren”

Richard RömerLeiter Service, neam IT-Services GmbH

Transparentes Lizenzmodell und faire Preise

Für folgende Templates:
Kanban Projektmanagement, Teamzusammenarbeit, Leadverwaltung (CRM),
Urlaubsplanung, Bewerbermanagement und Helpdesk

Plan
13.950€
im
Preis
enthaltene
Leistungen
Abrechnung
Jetzt testen
Zeitliche Begrenzung
Anzahl der Webseiten
Anzahl der User
Lösung erweiterbar?
Eine dox42 Client-Lizenz
Installation*
Schulung*
Support*
VIP-Support**
Updates enthalten?***
Customizing****
CI-Farbe
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Farm Lizenz Premium
13.950€
Template + Installation
+ Schulung + VIP Support
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Farm Lizenz Advanced
8.400€
Ein Website-Template
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Alle Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate. Die Kündigungsfrist liegt bei einem Monat vor Vertragsende. Ansonsten verlängert sich der Vertrag immer automatisch um einen Monat. AGB, Lizenzvereinbarung

* bis zu 4 Stunden innerhalb der ersten 3 Monate

** Telefon-Support mit persönlichem Ansprechpartner

*** Für die Farm Lizenz Premium gilt das Angebot nur für das erste Jahr. Danach reguläre Preise. Lösung von technischen Problemen der bestehenden SharePoint Installation sind im Preis/Angebot nicht enthalten.

**** Für die Farm Lizenz Premium beinhaltet das Angebot zusätzlich noch 5 Tage für Customizing, Schnittstellen-Programmierung und andere ähnliche Anpassungen

Weitere Informationen zum Produkt

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Dann zeigen wir Ihnen die Lösung sehr gern. Kontaktieren Sie uns:

Telefon:
+49 7531 978 3000

E-Mail:
[email protected]

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Helpdesk und Tickets einfach bearbeiten

Kompatibilität

Software-Highlights

Vorteile Ihres in SharePoint integrierten Ticketsystems

Schnelle Erfassung von Tickets

Automatisierte E-Mail Benachrichtigung

Umfassende Auswertungen

Tickethistorie

Integrierter Mailclient

Vorlagen- und Dokumentenmanagement

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Über 300.000 lizenzierte Nutzer

Transparentes Lizenzmodell und faire Preise

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